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洞察提問力課後心得:學會提問,就學會了人際互動

之前在上好好說故事時,我跟同學們都很納悶一件事情。

 

明明是同樣的採訪方式,我們總是問出幾個碎片般的答案就不知道如何是好,但洪老師總能問出那些隱藏在脈絡之下的故事。記得有一天課程結束,大家圍著老師問,到底該怎麼問問題才好?為什麼有些問題可以讓對方侃侃而談,而有些卻直接被句點。

 

我也加入了討論,雖然洪老師是我的故事師父,但是跟著洪老師去採訪的同時,我也從老師身上學到許多問問題的關鍵。因為一般人的問題是線性的,往某個方向和脈絡不斷挖掘,但只要撞到阻礙就會停止。但洪老師是相對全面的,問問題的時候會邊思考時間軸和畫面,找到那些缺失的線索追問下去。

 

但我想老師應該已經直接內化了,當時他還想了一下。不過同學們的討論實在太熱烈了,也就是在這樣對於提問力的渴求中,這堂課就誕生了。

 

不過很多人就會納悶,為什麼我們要學提問?我從自己的經驗出發,我想提問給我們的好處有這三個:

 

收集資訊

當然,問問題最重要的就是收集資訊。我常常說,真正厲害的業務都不是很會說,而是很會問。他們不是告訴你他的產品多好多棒,而是透過閒聊了解你的生活和需求,接著就能變出一個超棒的產品。這時我們都會驚呼,哇也太有緣了,怎麼會有這麼適合的產品,殊不知都是我們自己告訴別人的XD。

 

建立關係

藉由上一個例子,你也能了解很多人總覺得要建立關係就是要不斷的說,但總會遇到話題不對,甚至價值觀不同的話題很可能就會乾掉甚至尷尬。但如果我們是用提問的方式,只要問的方式正確,對方就會開始說出自己的事。而每個人都希望被對方看見或是重視,能夠更快速的建立關係。

 

間接讚美

最後,用提問造成一些迂迴的讚美,會比直接讚美來的更有用。例如:『像陳經理你帶人這麼成功,是用什麼樣的方法或是秘訣呢?』,這就看起來是一個問題,也間接的讚美了對方。這個方法非常的好用,但也常常被濫用,曾經忘形就在路上遇到一個妹子稱讚我包包很酷,問是在哪裡買的?後來就一直要拉我進她的組織…..

那麼,我們到底該怎麼提問呢,一樣在不爆課程雷的前提下,跟大家分享幾個心法。

 

提問是個禮物

問問題最重要的,就是對方願意回答,所以我們把問題包成禮物,讓對方能夠接受。這樣的敏感度很難用幾行字打完,所以我舉個簡單的例子。我曾經看過有個男的想跟正妹搭話,然後他想問對方是用那個軟體拍照,於是他問的問題是:

 

『照片好美喔,這是那個軟體的修圖跟美肌啊?』

 

看完這個提問,正妹直接白眼翻到後面去。但如果當時他問的問題是:

 

『照片好美喔,我好喜歡這張照片的色調,請問這是哪一個軟體的濾鏡?』

 

我相信對方就會非常樂意回答,也許還會跟你交流拍照的心得。所以問問題像個禮物,要先包裝得讓對方接受。

 

提問是個跳板

而問問題之前,可以思考對方是不是有個說出來他會很有成就感,也很想跟別人說的事情。如果有,我們就能透過提問讓他侃侃而談。而為什麼像是個挑版呢,因為在跳水比賽中,不是比誰跳得高跳得遠,而是誰的水花最小。所以我的詮釋是,提問時不能讓對方太容易的說,而是要有些障礙,讓他需要思考,自己組織,最後回答的答案才精彩。

 

提問是個捕手

很多人總認為提問是投手,不斷投球讓對方接住。但其實提問是捕手,對方才是投手。我們把球輕輕的丟給他,接著不管他丟什麼來,我們都要能夠遊刃有餘的接住,並且再把球丟給他。而在這個丟接的過程,就像是我們的提問。我們只是引導對方說出他要說的話,接著我們順著他的話繼續追問,或是改變問題的模式。

而說了這麼多,到底要怎麼問呢,我本來想說來上課就知道了,但為了怕被打,還是透露三招簡單的方法

不帶價值判斷的好奇

很多人問完對方問題,就用言語或臉上的表情就告訴了對方其實自己並不認同,甚至是厭惡。其實在提問的時候,只要好奇對方在想什麼,簡單的作法就是在問問題前,加一句『我真的很好奇』,而如果對方說的答案和你所要的不同,不用急著做價值判斷或是對衝,而是繼續問下去,理解是什麼樣的經驗讓他有這樣的想法。而通常在我們了解對方為什麼這樣想後,這些價值觀衝突會漸漸消弭。

回答的人是最聰明的人

崇拜他,愛上他,你就能問出你要的答案。想想,當有人問我們問題的時候,他如果加上『我真的不懂,要跟你請教』,或是『我覺得好厲害,你可以教我嗎?』,我相信你一定都很樂意回答他的問題。也就是說,在提問的當下要稍稍的讓對方能從和你分享的過程中獲得成就感。

敏感問題,迂迴的問

很多人問問題都單刀直入,例如直接問對方:『阿你是不是分手了』。這我想正常人都會說關你屁事吧XD。但如果你是說,最近都沒看到你女朋友欸。如果對方就會直接說明當然最好,但如果選擇隱瞞。那其實我們也不用打破砂鍋問到底。常常有些人是還不夠熟,信任感不足罷了。所以就是從其他不同的問題下手,也許對方會能夠感受到你的關心,願意和你說他的事情。

 

說了這麼多,畢竟課堂裡還有提問的四個角色,五大技巧說明,提問脈絡整理,還有我覺得超實用的F4提問法等等,如果要打完大概都可以出一本書了。而這堂課我想我又證明了一句話,那是另一位師父周震宇老師說的:

『人際關係的秘訣,不只做一個有趣的人,更重要的是做一個對別人有興趣的人』

 

因此除了採訪故事,訪問別人,學習時的提問外。我想學會提問最大的好處就是,當你成為對他人有興趣的人,帶著好奇心不斷探索每一個人的故事時,你會變得很能聊天,還能擁有很棒的人際關係,更因為對每個人的好奇,讓自己有一個豐富的人生。

 

洪震宇老師開課資訊請點此串文字~

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張忘形

喜歡聽你我他的故事,接著在床上氧化,用著藍光幫腦袋行光合作用。 想知道更多請點我,或聯絡我

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